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CRM不是救命稻草 衡量CRM成功与失败的标准

近来看到对CRM掉败率的申报连篇累牍,已经过几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%,照这样的速率炒下去,几年后掉败率便是100%了。其实是有些令人害怕,我并不是想掩罪藏恶,而是感觉不应该由于掉败率高而停步不前。

自从CRM进入中国以来,居高不下的掉败率不停是CRM业界和企业心头挥之不去的阴影。我们来看海内CRM的掉败率是若何造成的。

白纸

CRM成长到本日仍在赓续地完善和立异,能够赞助企业与客户建立加倍慎密的联系,赞助企业成长,这已经是大年夜家广泛认可的。客户细分、虔敬度计划、生命周期代价、交叉贩卖、进级贩卖以及其他一些措施在各行各业中广泛利用并取得了优越的效果。

墨点

同其他的新技巧一样,很多企业将CRM视为救命稻草,上了CRM之后统统都邑好起来,期望过高,不仅仅CRM不是救命稻草,SOA也不是,任何一种新技巧都不是。

有个其余软件商照样推行售前卫星上天,售后蜗牛爬山的策略,那么他的CRM一定掉败。在售前给了客户过高、以致是不切实际的期望,而实施后企业获得的效果可想而知,造成了不小的生理落差。

海内有些中小企业的CRM项目的实施险些无法叫实施,软件险些无法定制,上门安装之后,颠末简单的用户培训,大概几个小时项目就完成了;以致可以网上购买光盘,自己安装。那么我们是否也将这种项目定义为CRM项目呢?

项目成功与掉败的标准

我们衡量CRM成功与掉败的标准是什么?我觉得,每个企业有自己的实际环境,以相同的标准搞一刀切,是不科学的,必要建立一套完备的评估指标体系来衡量CRM的成功与掉败,根据企业的环境形成企业CRM项目的评估标准,再进行评估。

CRM还处于成长阶段,由于CRM本身便是要赓续地从各个方面进行提升和改进,赓续成长和完善。假如我们盯住墨点不放,那么就会影响CRM的成长,也会掉去机遇。

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